Испанский банк BBVA объявил о стратегическом партнёрстве с OpenAI — разработчиком ChatGPT. Искусственный интеллект будет внедрён как для обслуживания клиентов, так и для внутренней работы более 120 тысяч сотрудников банка по всему миру. Первые результаты проекта ожидаются уже в 2026 году.
BBVA стал первым крупным банком в Европе, который заключил соглашение такого масштаба с OpenAI. Партнёрство предполагает глубокую интеграцию технологий искусственного интеллекта в цифровую стратегию банка — от клиентских сервисов до внутренних бизнес-процессов.
В рамках соглашения специалисты OpenAI будут работать совместно с командами BBVA над созданием и развитием ИИ-решений. Банк получит приоритетный доступ к самым передовым моделям, инженерной экспертизе и исследовательским наработкам компании, возглавляемой Сэмом Альтманом.
Одним из ключевых направлений станет масштабное внедрение ChatGPT для сотрудников банка. BBVA планирует расширить использование ИИ-ассистента на всех 120 тысяч работников по всему миру. Ранее доступ к технологии получили около 11 тысяч сотрудников, и, по данным банка, более 80% из них используют инструмент ежедневно, экономя в среднем до трёх часов рабочего времени в неделю.
Для клиентов BBVA совместно с OpenAI будет разработан интеллектуальный цифровой помощник, способный сопровождать пользователей в повседневных финансовых вопросах. Речь идёт о персонализированных рекомендациях, подборе банковских продуктов и помощи в управлении финансами. В перспективе банк рассчитывает предоставить доступ ко всем своим услугам напрямую через ChatGPT — первые тесты уже проходят в цифровых подразделениях BBVA в Италии и Германии.
Глава BBVA Карлос Торрес Вила отметил, что банк намерен сохранить лидерство в технологической трансформации финансового сектора.
«Мы были пионерами цифрового и мобильного банкинга, а теперь входим в эру искусственного интеллекта с ещё большей амбицией. Партнёрство с OpenAI позволяет встроить ИИ в саму основу работы банка и предвосхищать потребности клиентов», — заявил Торрес Вила.
Кроме клиентских сервисов, партнёры намерены использовать ИИ для автоматизации анализа рисков, оптимизации операционных процессов и повышения эффективности сотрудников. В BBVA подчёркивают, что все решения будут внедряться с сохранением контроля со стороны человека и с соблюдением требований безопасности и регулирования.
Аналитики отмечают, что соглашение BBVA и OpenAI может задать новый стандарт для европейского банковского сектора, где конкуренция в области искусственного интеллекта стремительно усиливается. В случае успеха проект способен изменить подход к обслуживанию клиентов и внутренней организации работы в крупных финансовых институтах.
Источник: El Mundo
