Ещё недавно этот маршрут больше раздражал, чем радовал: рельсы изношены, станции обветшали, а движение вообще остановили. Сегодня же трамвайная линия №9 между Бенидормом и Денией вошла в число лучших в Европе, получив престижный сертификат качества UNE-EN 13816.
И это не формальность. Документ от организации AENOR выдают только тем перевозчикам, которые действительно соответствуют строгим стандартам — от безопасности и комфорта до экологии и пунктуальности.
Как всё было
В 2016 году движение здесь полностью прекратили — состояние путей и сооружений стало опасным. Ремонт затянулся почти на семь лет, и лишь в январе 2023-го трамвай снова дошёл до Дении. При этом работы продолжались: укрепляли виадуки, обновляли важные конструкции.
Только к 28 января этого года маршрут стал цельным и без пересадок. После этого его приравняли к остальным линиям, которые уже имели европейский знак качества.
Что за стандарт
UNE-EN 13816 — это комплексная оценка пассажирских перевозок. Проверяют всё: точность расписания, удобство посадки, доступность для маломобильных пассажиров, безопасность, уровень обслуживания, комфорт в пути и даже экологическое влияние.
Интересно, что в расчёт берут и мнение пассажиров, и внутреннюю работу компании: почему выбраны такие решения, насколько они оправданы и эффективны.
Как FGV удерживает планку
Оператор трамваев FGV работает по системе менеджмента качества: изучают ожидания людей, проверяют соответствие законам и нормам, ищут слабые места, ставят цели и внедряют улучшения. Так цикл повторяется, чтобы качество не падало, а росло.
Почему это важно пассажирам
Трамваи d’Alicante соединяют город с прибрежными курортами Коста-Бланки. Маршрут Бенидорм – Дения идёт через туристические зоны и живописные пейзажи, так что поездка часто превращается в маленькое путешествие.
Вся сеть включает шесть основных линий, 67 станций и около 140 километров путей. Теперь девятая линия стала не только красивой, но и одной из самых надёжных в регионе.
