Компания Telefónica планирует рост на 15% благодаря приложениям ИИ.
Álvarez-Pallete объяснил, что ИИ помогает улучшить операционные процессы и удержание клиентов.
На мероприятии Future of Finance были представлены данные о 650 применениях ИИ в компании.
José María Álvarez-Pallete, глава Telefónica, заявил, что внедрение приложений на базе искусственного интеллекта (ИИ) позволит компании увеличить доходы на 15% в течение следующих трех лет. Выступая в Мадриде на конференции Future of Finance от Bloomberg, он отметил, что компания активно инвестирует в когнитивные технологии, поскольку они оказывают ощутимое влияние на финансовые результаты.
На этой же встрече Álvarez-Pallete сообщил о более чем 650 случаях использования ИИ для оптимизации деятельности Telefónica. Он подчеркнул, что ИИ играет ключевую роль в улучшении взаимодействия с клиентами и прогнозировании сетевого трафика.
По данным Bloomberg, компания также применяет ИИ для снижения показателя оттока клиентов, позволяя предсказать и предупредить определенные поведенческие тенденции. Благодаря этим технологиям, Telefónica демонстрирует самый низкий уровень оттока за последние 20 лет.
Álvarez-Pallete отметил, что в условиях снижающейся прибыльности телекоммуникационные компании ищут способы диверсификации доходов, подражая бизнес-моделям крупных технологических гигантов. Кроме того, ИИ помогает ориентировать инвестиции в сетевую инфраструктуру, однако, по данным Bloomberg, внедрение генеративных ИИ решений также влечет за собой дополнительные расходы.
В статье, опубликованной Bloomberg, говорится, что технологические требования вынуждают Telefónica инвестировать в инфраструктуру, за которую её основные пользователи — крупные технологические компании — не платят. В результате Álvarez-Pallete отметил: «Более 50% всей сетевой мощности потребляют шесть компаний, которые ничего за это не платят».
