Испанская дирекция по делам потребителей наложила штраф на бюджетные авиакомпании Ryanair, Vueling, Easyjet и Volotea в размере 150 миллионов евро. Этот штраф стал крупнейшим, когда-либо наложенным испанскими потребительскими властями за анти-потребительские практики.
Расследование, проведенное в июне 2023 года, началось после жалоб организаций, таких как FACUA (некоммерческая потребительская ассоциация). Они обвинили авиакомпании в злоупотреблениях и нарушениях потребительских прав.
Основные нарушения
Штраф был наложен за четыре основных нарушения:
- Плата за ручную кладь: Некоторые авиакомпании взимали плату за провоз небольшой ручной клади, что было признано самым серьёзным нарушением.
- Плата за выбор мест для семей: Разделение мест для семей с детьми или зависимыми лицами и последующее взимание платы за совместное размещение было признано «вредным для уязвимых категорий».
- Исключение наличных платежей: Отказ принимать наличные деньги при покупке билетов в аэропорту.
- Недостаточная прозрачность контрактной информации: Первоначально указанные цены часто не совпадали с итоговой стоимостью, что затрудняло сравнение предложений и являлось «несправедливой коммерческой практикой».
Критика в адрес Ryanair
Ryanair также подвергся критике за взимание чрезмерной платы за печать бумажных билетов в аэропорту, иногда доходящей до 20 евро. Потребительские власти считают эти сборы несоразмерными реальной стоимости.
Несмотря на наложенные штрафы, авиакомпании имеют право на апелляцию сначала в Министерстве, а затем в Национальном суде. Это может замедлить или даже предотвратить изменения в их бизнес-моделях.
Основной нарушитель, Ryanair, будет нести основную часть штрафов, но это составит лишь 5% от его прибыли. Всего 10 дней назад Ryanair объявил о чистой прибыли в размере 1,92 миллиарда евро, что стало рекордом для авиакомпании.
